В Законе «О защите прав потребителей» товар разделяется:

- на товар надлежащего качества

- и товар с недостатками (ненадлежащего качества)

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Если:

- указанный товар не подошел по форме,

- габаритам, фасону,

- расцветке,

- размеру

- или комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если:

- указанный товар не был в употреблении,

- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

- а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Однако есть товары надлежащего качества, которые обменять или вернуть нельзя.

Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации. К таким товарам, например, относятся: предметы личной гигиены, лекарственные средства, парфюмерно-косметические товары; ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года; животные и растения.